Jak opublikowano w raporcie UOKiK celem badania była przede wszystkim edukacja społeczeństwa, jak również zwrócenie uwagi na istniejący problem oraz wskazanie defektów branży, takich jak nieadekwatna reklama obiektu czy brak dokumentów potwierdzających prowadzoną działalność. „Przedsiębiorcy prowadzili działalność bez zgody na posługiwanie się nazwą „hotel” lub „pensjonat”. Przepisy prawne bardzo szczegółowo określają wymagania dotyczące wyposażenia, zakresu świadczonych usług, w tym gastronomicznych, jakie powinny spełniać takie obiekty min. wielkość pokoju. Zaszeregowania obiektu do odpowiedniego rodzaju i kategorii dokonuje marszałek województwa, który również sprawdza czy przedsiębiorcy przestrzegają określonych wymagań.” – czytamy w komunikacie podanym we czwartek.
Wegług ustawy o usługach hotelarskich turysta ma do dyspozycji 8 rodzajów obiektów, tj. hotele, motele, pensjonaty, kempingi, domy wycieczkowe, schroniska młodzieżowe, schroniska i pola biwakowe. Każda z wymienionych pozycji posiadają swoją charakterystykę, standard, wyposażenie, stan sanitarny i próg cenowy. “Decydując się na pobyt w hotelu czy pensjonacie płaci niejednokrotnie wyższe ceny. “”W związku z tym ma prawo oczekiwać, że może skorzystać z usługi o określonym standardzie. W rzeczywistości poprzez bezprawne oznakowanie obiektów przedsiębiorcy wprowadzali konsumentów w błąd oferując usługę o niższej jakości.” – podaje UOKiK. Jedak niepokojące jest to, iż właściciele takich placówek nie byli świadomi, że łamią prawo, stąd kolejne podkreślenie istotności i potrzeby częstszych badań Urzędu.
Wspomniana ustawa reguluje także poprawne oznakowanie obiektów turystycznych, na które powinnien zwrócić uwagę turysta: “W obiektach hotelarskich na widocznym miejscu winny być umieszczone:
1) nazwa oraz siedziba lub imię i nazwisko, a także adres przedsiębiorcy świadczącego
usługi hotelarskie w tym obiekcie;
2) tablica określająca rodzaj i kategorię obiektu;
3) informacje o zakresie świadczonych usług wraz z podstawowymi cenami;
4) informacje o przystosowaniu obiektu do obsługi osób niepełnosprawnych.”
W przywołanych wcześniej przypadkach naruszenia zasad dotyczących usług hotelarskich, wszyscy przedsiębiorcy zgodzili się na zmianę nazwy ośrodka odpowiadającą jego standardowi lub uzyskanie zaszeregowania do odpowiedniej kategorii przez władze województwa.
UOKiK radzi, aby przed planowanym wyjazdem upewnić się u właściciela ośrodka lub w biurze podróży czy wybrany przez nas obiekt spełnia standardy i wymogi przypisane do jego nazwy. „Jeżeli okaże się, że hotel nie spełnia określonych wymagań, konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń. Jeżeli umowę podpisaliśmy z biurem podróży, organizator naszego wyjazdu odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. Wówczas reklamację składamy do organizatora wyjazdu. Natomiast, gdy samodzielnie zawarliśmy umowę, reklamujemy ją u właściciela obiektu.”
Listę skontolowanych obiektów, jak i treść raportu można uzyskać na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl/download/Z2Z4L3Vva2lrL3BsL2RlZmF1bHRfYWt0dWFsbm9zY2kudjAvMTIwLzMzMi8xL3JhcG9ydF9ob3RlbGUucGRm
