Klient, który kupił wadliwy towar, może go wymienić. Problem pojawia się wtedy, gdy okazuje się, że takiego samego towaru już nie ma i nie będzie.

"Rzeczpospolita" podaje trafny przykład. "Prowadzę sklep z częściami komputerowymi. Klient kupił u mnie kartę graficzną, która popsuła się i nie będzie można jej naprawić (na tę kartę udzielono dwuletniej gwarancji). Z uwagi na fakt, że producent nie produkuje już tych kart, zaproponowałem klientowi taką samą kartę - w pełni sprawną, ale używaną. On jednak domaga się nowej (której już nigdzie nie można kupić). Czy ma do tego prawo?

Teoretycznie klient ma prawo domagać się nowej karty komputerowej - takie uprawnienie przysługuje mu z tytułu niezgodności towaru z umową, na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Jednak z uwagi na fakt, że w tym przypadku jest to roszczenie niewykonalne, klient może otrzymać tylko zwrot pieniędzy. Kupujący ma bowiem do wyboru dwa tryby reklamacyjne - z tytułu gwarancji (o ile nadany towar udzielono gwarancji) i z tytułu niezgodności towaru zumową (taka niezgodność polega zwykle na wadzie towaru). Ten ostatni tryb to złożenie zwykłej reklamacji u sprzedawcy."