Podstawową trudnością, jaką muszą pokonać banki przy zdobywaniu klientów usług bankowości internetowej jest to, iż nie każdy klient ma dostęp do internetu. Ponadto ważne jest to, aby usługa była prosta w obsłudze, a także aby istniała możliwość uzyskania pomocy przez pracowników bankowych.

Z badań przeprowadzonych przez S. Lichtenstein i K. Williamson w 2005 roku dotyczących bankowości internetowej w Australii wynika, że bardzo ważnym elementem zdobywania klientów tej grupy usług jest reklama banku, która musi intrygować. Oferty te skierowane są przede wszystkim do osób młodych, a kluczowym elementem hamującym był brak dostępu do internetu.

Uczestnicy badania w Australii zwracali uwagę przede wszystkim na łatwość korzystania z usług bankowości internetowej. Podkreślali też, że ważną cechą tego rodzaju usług jest kompleksowość.