Jednym z wyznaczników wysokiej jakości produktów jest gwarancja. W dobie wysokiej konkurencji i walki o klienta trafnym okazuje się stwierdzenie, że im dłuższa gwarancja, tym większy prestiż i wyższa sprzedaż danego towaru.

Przepisy prawne dotyczące gwarancji jakości znajdują się w kodeksie cywilnym, ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 ze zmianami obowiązującymi od 1 października 2003 r.

Według art. 577 kodeksu cywilnego w sytuacji, kiedy kupujący otrzymał od sprzedawcy dokument gwarancyjny, co do jakości rzeczy sprzedanej, to poczytuje się w razie wątpliwości, że wystawca dokumentu (gwarant) jest zobowiązany do usunięcia wady fizycznej rzeczy lub do dostarczenia rzeczy wolnej od wad, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu określonego w gwarancji. Gdy termin gwarancji nie został dokładnie określony, wynosi jeden rok licząc od dnia, kiedy rzecz została wydana kupującemu. W myśl art. 578 odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanej rzeczy, a nie w wyniku ich niewłaściwego używania.

Wykonujący uprawnienia tytułem gwarancji, w przypadku wadliwości towaru powinien dostarczyć daną rzecz na koszt gwaranta do miejsca wskazanego w gwarancji lub do miejsca, w którym rzecz została wydana przy udzieleniu gwarancji. Ujawniona wada może być usunięta w miejscu, w którym rzecz znajdowała się w chwili ujawnienia wady, w przypadku rzeczy trudnych do transportowania. Gwarant ma obowiązek dotarcia do wskazanego miejsca ujawnienia wady.

Zgodnie z art. 579 ust. 2 gwarant jest zobowiązany wykonać obowiązki wynikające z gwarancji w określonym terminie i dostarczyć uprawnionemu z gwarancji daną rzecz na własny koszt do miejsca, gdzie ujawniono wadę. Istotnym jest, że niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy w czasie od wydania jej gwarantowi do jej odebrania przez uprawnionego z gwarancji ponosi gwarant.

W sytuacji, kiedy gwarant dostarczył uprawnionemu z gwarancji rzecz wolną od wad lub dokonał istotnych napraw rzeczy objętej gwarancją, termin gwarancji na rzecz dostarczoną biegnie na nowo od chwili dostarczenia rzeczy wolnej od wad lub zwrócenia rzeczy naprawionej. Jeżeli wymieniona została część rzeczy, to tylko na daną rzecz czy rzeczy przysługuje nowa gwarancja. W pozostałych przypadkach termin gwarancji zostaje przedłużony o czas, w ciągu którego, ze względu na wadę rzeczy objętej gwarancją, uprawniony z gwarancji nie mógł z niej korzystać.