Miękka windykacja jest łagodnym, co nie znaczy że nieskutecznym, sposobem na odzyskiwanie długów.

Metoda ta polega przede wszystkim na mobilizowaniu płatników do regularnego i terminowego wywiązywania się z obowiązań. Dłużnika można zmobilizować poprzez uświadomienie mu problemów i trudności przy transakcjach z innymi kotrachentami, na jakie może się narazić w przypadku zadłużenia.

Głównymi narzędziami wykorzystywanymi przy miękkiej windykacji są formularze wezwania do zapłaty oraz ostrzeżenia o wpisie do ewidencji dłuzników.
 
Dużą rolę w procesie odzyskiwania długów w ramach miękkiej windykacji odgrywają Biura Informacji Gospodarczej, które gromadzą informację o dłużnikach. Często wysyłana przez Biuro informacja o wpisie dłuznika do ewidencji dłużników stanowi dla niego wystarczającą motywację do uregulowania rachunków.