Złożoność procesów związanych z produkcją, handlem, biznesem i logistyką wymusiła na przedsiębiorcach wprowadzenie do firm systemów informatycznych. Poza pakietami biurowymi, w polskich firmach wykorzystuje się przede wszystkim programy finansowo-księgowo-płacowe.

Aplikacje biurowe są niezbędne dla osób prowadzących własną działalność. Co warto zauważyć, nie ma tu znaczenia, jaki jest charakter przedsiębiorstwa. Niezależnie od działalności zawsze będą potrzebne podstawowe moduły aplikacji biurowych. Zazwyczaj taka aplikacja składa się z edytora tekstu, arkusza kalkulacyjnego, programu do prezentacji multimedialnych oraz programu baz danych. Najbardziej rozpowszechnionym zespołem programów tego typu jest Microsoft (w różnych wersjach). Nie oznacza to wcale, że jest jedyną używaną aplikacją. Wciąż rosnącą popularnością cieszą się aplikacje typu OpenOffice i StarOffice. Programy te mają dysponują niezwykle mocnym argumentem w walce z Windowsem - są bezpłatne, co może mieć duże znaczenie przy wyborze aplikacji, szczególnie na samym początku działalności.

Poza podstawowym oprogramowaniem warto zakupić również bardziej specjalistyczne. Ułatwi ono prowadzenie firmy i zaoszczędzi mnóstwo czasu. Przede wszystkim warto zwrócić uwagę na programy księgowo-kadrowo-płacowe. Wspomogą one działalność firmy w dziedzinie rozliczeń z pracownikami oraz w zakresie finansowym przedsiębiorstwa.

Szczególnie przydatne może okazać się oprogramowanie stworzone do zarządzania relacji z klientami CRM (Customer Relationship Management). Aplikacja składa się z zestawu narzędzi i procedur, dzięki którym przedsiębiorca w łatwy sposób może kierować kontaktami z klientami firmy. CRM pozwala również na połączenie wielu baz danych i pojedynczych informacji. Aplikacja samoistnie może wprowadzić pełną automatyzację w pewnym zakresie relacji z klientem. Właściciel firmy korzystającej z CRM może zlecić aplikacji automatyczne wysyłanie kartek do klientów z okazji urodzin czy świąt. Decydując się na wprowadzenie CRM właściciel zyskuje możliwość wglądu do informacji o każdym z klientów. Ma to zastosowanie zwłaszcza wówczas, gdy pracownik zachoruje, wówczas inny, posiadając kompletne dane o kliencie, będzie miał możliwość pokierować współpracą na czas nieobecności. Aplikacja ta zbiera i magazynuje wszystkie informacje o kliencie. W przypadku odejścia pracownika do innej formy, nie zabiera on ze sobą swoich klientów. To właściciel posiada wszelkie informacje na temat klienta, a nie pracownik.

Ze względu na funkcjonalność CRM można podzielić na trzy segmenty. Pierwszy z nich zajmuje się zautomatyzowaniem procesów biznesowych, takimi jak sprzedaż, marketing czy serwis. Jest to część operacyjna aplikacji. Kolejną stanowi segment analityczny, który pozwala określać przewidywane posunięcia klientów, na podstawie wiedzy zgromadzonej w bazie danych. Ostatni - komunikacyjny - odpowiada bezpośrednio za komunikację z klientami. Stosując podział informatyczny CRM można zgromadzone dane podzielić na serwer aplikacji, serwer obsługujący bazy danych oraz interfejs użytkownika.

Baza danych w firmie, która za pomocą systemy CRM stworzyła już całą bazę danych, z informacjami dotyczącymi jej klientów, powinna być jedną z najbardziej strzeżonych tajemnic. Nietrudno wyobrazić sobie ewentualne konsekwencji w przypadku utraty danych, lub pozyskania ich przez konkurencyjne przedsiębiorstwo.

ERP (Enterprise Resource Planning) to kolejny system pomocny w prowadzeniu przedsiębiorstwa poprzez wspomniane zarządzania zasobami firmy. Składa się on z wielu modułów, które mogą być wykorzystywane niezależnie w różnych obszarach przedsiębiorstwa. Jednocześnie moduły mogą współpracować ze sobą. Dzieje się tak, gdyż zazwyczaj moduły posługują się zasobami pochodzącymi z jednej bazy, obejmując kilka obszarów firmy. Poprzez ten system możliwa jest kontrola takich procesów jak: księgowość, finanse, zaopatrzenie i realizacja dostaw, magazyn i zarządzanie zapasami, zarządzanie zasobami ludzkimi oraz transportem i projektami. 

ERP umożliwia indywidualne dopasowanie systemu do firmy. Jest to niewątpliwie duża zaleta. W swojej pracy może on wykorzystywać tylko niektóre z oferowanych modułów lub zostać poszerzony o kolejne moduły i aplikacje. Należy zaznaczyć, że ERP jest niewątpliwie najbardziej złożonym i zaawansowanym systemem, co dotyczy również związanych z nim kosztów i czasu wdrażania. Jednak pomyślne założenie systemu ERP w firmie gwarantuje dobrą kontrolę wszelkich procesów biznesowych związanych z przedsiębior