Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wytknął w ostatnim raporcie nieprawidłowości stosowane przez operatorów sieci komórkowych wobec klientów. Operatorzy coraz częściej istotne warunki umieszczają w cennikach a nie w regulaminach, a co za tym idzie klienci często nie zwracają na to uwagę, ponieważ są przyzwyczajeni do "studiowanie" regulaminu a nie cennika. Dodatkowo ta procedura sprawia, że zmiana warunku zamieszczonego w cenniku nie wymaga informowania klienta i nie daje mu możliwości wypowiedzenia umowy. Takie prawa ma klient zawsze gdy dochodzi do zmiany regulaminu.

UOKiK zarzuca także operatorom zbyt wysoka opłatę za zdjęcie blokady Simlock, która wynosi obecnie 610 zł. Zdziwienie Urzędu budzi zgodności operatorów co do tej ceny i fakt, że jest ona kilkanaście razy wyższa niż na wolnym rynku. Urząd zarzuca także operatorom zrywanie umów bez ostrzeżenia.
Duża reklamacji w przypadku rynku telefonów komórkowych dotyczy aparatów telefonicznych. Tutaj pojawia się również problem, bo sieci komórkowe często podpisują dwie umowy z klientem, jedną na świadczenie usług telekomunikacyjnych a drugą na zakup telefonu. Jeśli pojawia się wada w telefonie sieci odsyłają do producenta i nie poczuwają się do odpowiedzialności za prowadzenie procesu reklamacyjnego. Zdaniem UOKiK operatorzy powinni sprecyzować warunki rozpatrywania reklamacji dotyczących aparatów telefonicznych.
Źródło: 'The Wall Street Journal Polska"