Nie ma chyba firmy, której nie przyszło wystąpić do swoich klientów z przypomnieniem o zaległych należnościach. Kto i jak powinien prowadzić rozmowy mające na celu odzyskanie przeterminowanych należności firmy?
Niestety większość polskich firm, szczególnie tych małych lub średnich, nie posiada prawidłowego systemu monitorowania należności. Pamiętać należy, że osoba zajmująca się windykacją wewnątrz firmy powinna przejść odpowiednie przeszkolenie. Nie bez znaczenia pozostaje bowiem fakt kto i jak prowadzi rozmowy z dłużnikami.
Osobą, która najlepiej się do tego nadaje jest oczywiście specjalista na wydzielonym stanowisku pracy. Jednak ze względu na ograniczone możliwości finansowe małych firm, może to być właściciel. Powinien on jednak przeprowadzać rozmowę nie z pozycji szefa firmy, a osoby zajmującej się przeterminowanymi należnościami.
Istotne w procesie windykacji jest także to z kim rozmawiamy na temat zaległości. Najlepiej jeśli będzie to osoba decydująca o kolejności przelewów, która osobiście zajmie się problemem.
Jak najlepiej prowadzić rozmowę? Przede wszystkim należy wzbudzić w dłużniku poczucie, że to nie drugi człowiek, a system komputerowy, rachunkowy czy też regulamin może zablokować jego dalszą współpracę z daną firmą.
Takie działania windykatora są efektywne, jeśli spełnione są następujące warunki:
1. dłużnik nie jest bankrutem;
2. windykator firmy jest odpowiednio przeszkolony;
3. nasze metody nie są powszechne wśród wierzycieli naszego klienta.
Co dzięki temu zyskujemy? Prawidłowa komunikacja to przesuniecie w górę w hierarchii priorytetów płatniczych firmy, a ostatecznie rzetelna informacja na temat możliwości uregulowania zadłużenia. Tak prowadzone rozmowy umacniają także naszą pozycję jako dostawcy.
Źródło: firma.wieszjak.pl
