Wdrażanie systemu ISO 9001 przebiegać może zarówno pod nadzorem firm zewnętrznych, ale również jak najbardziej może być przeprowadzone przez samą firmę. ISO 9001 to standard, w którym ujęto wymagania wobec systemu zarządzania jakością. Jest to norma, która stanowi podstawę dla certyfikowania systemów zarządzania jakością.
Firma, która chce uzyskać ten certyfikat, powinna spełnić wszystkie wymagania zawarte w normie. Istnieje jeden wyjątek, który tyczy się jej 7 punktu. Mogą tutaj pojawić się pewne wyłączenia, które jednak nie wpływają na zdolność firmy do dostarczania danego wyrobu w wersji, spełniającej wymagania klientów. Zatem certyfikat jakości ISO 9001 może uzyskać firma, która spełni wszystkie wymagania, z ewentualnymi wyłączeniami, w ramach punktu 7. Bywa, że w sytuacji, gdy wymagania nie zostaną spełnione jedynie w niewielkim stopniu, firmy mają przyznawany certyfikat, lecz jedynie warunkowo. Wtedy jednak przedsiębiorstwo musi poczynić działania, mające na celu korygowanie dotychczasowych uchybień.
Spełnienie wymagań systemu ISO 9001 wiąże się z wieloma korzyściami, z punktu widzenia firmy. Przede wszystkim przedsiębiorstwo buduje swój pozytywny wizerunek, co jest widoczne w wielu obszarach działalności. Pozytywny wizerunek jest kształtowany choćby przez:
- Doskonalenie funkcjonowania organizacji – działania zapobiegawcze i korygujące,
- Poważne podejście do każdego realizowanego zlecenia oraz nastawienie na uzyskanie satysfakcji klienta,
- Minimalizowanie pojawiających się reklamacji i skarg poprzez odpowiedni system stosowanych narzędzi, jak również działań korekcyjnych,
- Korzystanie z opinii klientów, czego efektem ma być poprawa funkcjonowania całej organizacji,
- Dbałość o jakość realizowanych zleceń, a także dokładne analizy wszystkich procesów, które zachodzą w ramach organizacji,
- Inwestowanie w maszyny i urządzenia, jak i kształcenie pracowników, poprzez prowadzenie licznych kursów i szkoleń.
ISO 9001 w dużej mierze minimalizuje również koszty prowadzenie działalności. Sprawne rozwiązania organizacyjne sprzyjają optymalizacji czasu pracy, a także czasu realizowanych zadań. Minimalizowanie kosztów odbywa się m.in. poprzez:
- Eliminowanie zbędnych działań,
- Realizację wszystkich procesów zgodnie z zasadami oraz procedurami, dzięki czemu firma unika możliwych kar ze strony organów kontrolnych.
Etapy uzyskiwania certyfikatu ISO 9001 wymagają badania aktualnej sytuacji firmy oraz wdrażania kolejnych innowacji. Proces można podzielić na kilka etapów. Wyglądają one następująco:
- Audyt i wskazanie niezgodności – pierwszym krokiem powinno być wykonanie audytu w firmie i wykazanie obszarów działalności, które nie są zgodne z zasadami ISO 9001. Wskazać należ także procesy zachodzące w firmie, jak i powiązania pomiędzy nimi.
- Przygotowanie regulacji systemowych – po rozpoznaniu działalności należy przygotować dokumentację wskazującą, jak powinny wyglądać poszczególne procesy, by spełniały wymagania ISO 9001.
- Wdrażanie systemu – przygotowana dokumentacja powinna być stopniowo wdrażana do firmy. Odbywać się to powinno poprzez choćby kursy czy szkolenia pracowników. Kluczowe jest tutaj właśnie przekazanie pracownikom niezbędnej wiedzy.
- Weryfikacja systemu – po wprowadzeniu norm ISO 9001 w firmie powinny być przeprowadzone wewnętrzne audyty, które zweryfikują czy rzeczywiście firma działa tak, jak powinna.
- Zgłoszenie do jednostki certyfikującej – by uzyskać certyfikat ISO 9001 należy zgłosić się do odpowiedniej jednostki certyfikującej. Taka jednostka przeprowadza w firmie audyt i jeśli spełnione zostały wszystkie normy ISO 9001 to przedsiębiorstwo otrzyma certyfikat.
Wdrożenie w przedsiębiorstwie systemu ISO 9001 wiąże się z wieloma korzyściami, ale również i obowiązkami. Firma, która uzyska certyfikat buduje pozytywny wizerunek wśród klientów i pracowników, a informacja o uzyskaniu certyfikatu jest szczególnie chętnie wykorzystywana przez firmy w spotach reklamowych. Proces wdrażania systemu może być przeprowadzony zarówno przez pracowników firmy, jak i zewnętrznych doradców.
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...