Polacy coraz częściej robią zakupy za pośrednictwem Internetu. W sieci znajdują się oferty pochodzące nie tylko z polskich sklepów, ale także i ze sklepów zagranicznych, głównie z innych państw Unii Europejskiej.
Czasami kupując w takim sklepie mamy pewne obawy dotyczące głównie wiarygodności danego sprzedawcy. Pomocą klientom przychodzą tzw. Tajemniczy klienci z Europejskich Centrów Konsumenckich, którzy w ostatnim czasie dokonali 305 transakcji, które zostały przeprowadzone w 28 krajach europejskich. Na podstawie dokonanych zakupów powstał raport przedstawiający wnioski z przeprowadzonych transakcji.
Poniżej najważniejsze informacje i wnioski, które zostały zawarte w opracowanym raporcie.
Na 94% dostarczonych zamówień tylko 1% stanowił towar wadliwy. Okazało się, że największym problemem dla klientów było odstąpienie od umowy bez ponoszenia konsekwencji. Klienci nie zawsze otrzymywali zwrot pieniędzy za towar na czas, oraz zdarzały się też za niskie kwoty. Aż 60% e-sklepów, które zostały wytypowane do badania jako przyjazne zagranicznemu klientowi, sprawiało kłopot między innymi z wysyłką towaru, płatnościami, czy językiem.
W jaki sposób zostało przeprowadzone badanie?
Otóż tajemni klienci najpierw dokonywali zakupu, a następnie korzystali z odstąpienia od umowy i na tej podstawie zwracali zamówiony towar zgodnie z obowiązującymi w tej kwestii przepisami. Za zwrócony w terminie towar należy się zwrot gotówki.
Jeżeli chodzi o dostawę zamówionych towarów to do klienta trafiło 94% zamówionych towarów (w 2003 roku podczas podobnego badania dostarczono jedynie 66% zamówionych towarów).
W 1% zamówionych produktów znalazły się towary wadliwe, jak na przykład książka z uszkodzoną okładką, czy odzież w innym kolorze.
Zwrot zamówionego towaru i odzyskiwanie pieniędzy
W 90% kupujący odzyskiwał zwrot wpłaconych pieniędzy na podstawie skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zawieranej na odległość. 57% konsumentów miało problem z odzyskaniem całej wpłaconej kwoty za przesyłkę (kwota ta należy się zgodnie z obowiązującym prawem unijnym). Zdarzały się też przypadki kiedy sprzedawcy informowali klientów, że nie mogą zrezygnować z zamówienia, co jest oczywiście niezgodne z prawem (obowiązujące w Unii Europejskiej przepisy dokładnie mówią, że klient ma prawo odstąpić od umowy zawieranej przez Internet w terminie 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny rezygnacji). W niektórych krajach, jak na przykład w Polsce termin ten wynosi 10 dni.
Zrezygnować można po przesłaniu sprzedawcy oświadczenia o rezygnacji i odesłania produktu na swój koszt.
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...