Sklepy internetowe mają pewne zobowiązania wobec klientów, które są im narzucone przez obowiązujące przepisy prawa. Dotyczą one między innymi obowiązków informacyjnych. Jak się okazuje, 75% wszystkich e-sklepów działających w Polsce nieuczciwie realizuje ten punkt swojej działalności.
Zdecydowana większość e-sklepów w polskim Internecie nie jest w pełni uczciwa w stosunku do swoich klientów. Badanie przeprowadzone w zakresie informowania klientów przez sklepy www wykazało, jak wielką skalę ma ten proceder. Przepisy dotyczące informowania klientów przez e-sklepy zostały zawarte przede wszystkim w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Najprawdopodobniej, nieuczciwe praktyki sklepów zostaną objęte karą, którą nałoży na nie Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Polsce.
Wymagania dla sklepów www
Sklepy wirtualne albo nie podają w ogóle koniecznych informacji klientom, które są wyraźnie wymagane przez przepisy prawa, albo też stosują w swoich regulaminach niedozwolone klauzule. Obowiązkiem każdego właściciela sklepu wirtualnego w polskim Internecie jest posiadanie regulaminu świadczenia usług handlowych w sieci. Wskazana uprzednio zasada wskazuje minimalny zakres owego regulaminu. Niemniej jednak, jak pokazuje praktyka, mało który sklep w swoim regulaminie spełnia minimalne wymagania ustawowe.
Błędy sprzedawców internetowych
Wśród błędów i braków, jakie popełniane są przez sprzedawców w regulaminach ich sklepów internetowych, wymienia się:
- Brak określenia wymagań technicznych, umożliwiających prawidłowe korzystanie użytkownika z danego sklepu i złożenie zamówienia,
- Niedostateczne informacje dotyczące reklamowania zakupionych towarów, a przede wszystkim brak określenia, w jakim trybie realizowane jest postępowanie reklamacyjne, w przypadku usług świadczonych drogą elektroniczną,
- Brak informacji na temat sposobu modyfikowania i korekty złożonego uprzednio zamówienia, jeśli w ogóle jest taka możliwość.
Przewidziane kary
Za niedostateczne informowanie klientów o trybie dokonywania zakupów w sklepie internetowym, grożą kary. Działanie wiążące się z nieprzestrzeganiem wymogów stawianych przez ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, zagrożone jest karą pieniężną w wysokości do 10% przychodu sklepu, jaki został uzyskany w poprzednim roku rozliczeniowym. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nakładający na przedsiębiorców takie kary, może uznać niedopełnienie ustawowych obowiązków przez sprzedawców sklepów internetowych, za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...