Czy możliwe jest, aby prezes wielkiej firmy zainteresował się opinią jednostkowego klienta bądź opinia pojedynczego klienta w ogóle dotarła do zarządu firmy? Umożliwia to teraz platforma Programu Jakość Obsługi 2009.
Po ogłoszeniu wyników pierwszej edycji Programu Jakość Obsługi 2008 pojawiła się nowa możliwość komunikacji pomiędzy konsumentami oraz managerami i zarządzającymi zarówno mniejszymi, jak i największymi firmami w Polsce. W pierwszej edycji Programu Jakość Obsługi konsumenci poprzez obserwacje, jakie składali na stronie programu www.jakoscobslugi.pl, wyłonili 100 najprzyjaźniejszych firm w Polsce oraz tym samym przyznali wybranym w ten sposób firmom Godło Jakość Obsługi 2008. Kolejna edycja programu trwa. Od marca, kiedy to zostały ogłoszone oficjalne wyniki edycji 2008, strona programu zmieniła się w prawdziwą platformę komunikacyjną służącą zarówno konsumentom jak i firmom.
Konsumenci mają teraz możliwość nie tylko zgłaszania swoich obserwacji, ale także mogą przeglądać tysiące obserwacji, jakie zostały złożone w programie. W prosty sposób można je segregować według kilku wskaźników. Każdy łatwo sprawdzi, jak kształtuje się jakość obsługi w jego województwie a nawet mieście lub przejrzy obserwacje dla wybranej branży a także dla konkretnej firmy czy marki. Strona programu stała się również platformą komunikacyjną pomiędzy konsumentami. Tu konsument przekazuje wiadomości innemu konsumentowi. Na stronie została uruchomiona opcja komentowania obserwacji. Konsumenci za pomocą komentarzy przy obserwacjach mogą ustosunkować się do opinii innych, a dyskusje jakie wywiążą się dzięki temu jeszcze bardziej podniosą wartość i wiarygodność ocen.
Dzięki trwającemu Programowi Jakość Obsługi 2009 każdy konsument może wpływać na jakość obsługi w Polsce poprzez zgłaszanie obserwacji na stronie www.jakoscobsługi.pl. Im więcej obserwacji wpłynie, tym bardziej szczegółowe wytyczne otrzymają firmy. To pomoże zmienić standardy obsługi i wydatnie podnieść jej jakość.
