Pilnuj terminu odpowiedzi na reklamację, bowiem jej brak w terminie 30 dni może się skończyć tym, że z mocy prawa reklamacja zostanie potraktowana jako uwzględniona.
Sprzedawca powinien na reklamację odpowiedzieć w ciągu 14 dni. Jeżeli tego nie zrobi, to uważa się, że uznał ją za uzasadnioną. Sprzedawca nie musi odpowiadać na piśmie. Ważne jednak, aby skontaktował się z klientem, choćby telefonicznie i przekazał decyzję.
Jeśli jednak odpowiemy w formie pisemnej, pamiętajmy, że dla zachowania terminu ważna jest data doręczenia pisma.
Sprawa wygląda inaczej kiedy towar reklamuje podmiot niebędący konsumentem. Stosuje się wówczas przepisy Kodeksu Cywilnego o rękojmi za wady fizyczne sprzedanej rzeczy, który nie wprowadza rygoru odpowiedzi w ściśle określonym terminie. Reklamacja powinna zostać rozpatrzona w „odpowiednim” terminie, jednak jego długość zależy od indywidualnego przypadku.
