Nie od dzisiaj wiadomo, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Zwłaszcza w kontaktach biznesowych. To jak firma zadba o wygląd swojej siedziby świadczy nie tylko o samej firmie, również o tym w jaki sposób dba ona o interesy klientów.
A dbać musi, zwłaszcza w dobie dzisiejszej konkurencyjności na rynku. Klient, który po wejściu do firmy uśmiecha się na widok tego co widzi, to połowa sukcesu. Druga połowa, to fachowa obsługa i jakość tego co sprzedajemy.
Na czym więc ma polegać magia pierwszego wrażenia?
– Przede wszystkim na profesjonalizmie – twierdzi Bartosz Soczówka z firmy Berndson. Dzisiejszy klient, to klient świadomy. Jeśli po wejściu do naszej firmy stwierdzi, że ma do czynienia z amatorami, to nie powierzy nam ani chwili swojego cennego czasu, a już na pewno pieniędzy, które mógłby u nas zainwestować – dodaje Soczówka.
Co się składa na profesjonalny wizerunek firmy?
Najważniejsi są ludzie, czyli pracownicy. Witając klienta w drzwiach i zapraszając go do środka należy sprawić, żeby poczuł, że znalazł się w odpowiednim miejscu w odpowiednim czasie. Nie możemy go przyjąć zbyt sztywno, ale też nie należy przesadzać w drugą stronę. Pracownik pierwszego kontaktu powinien być schludnie ubrany, a jego zachowanie wytworzyć u klienta pozytywne emocje. Rolę tę najczęściej pełni sekretarka. Kilka słów zamienionych z klientem czekającym na przyjęcie przez szefa może zdziałać naprawdę wiele. Dzięki miłemu a zarazem profesjonalnemu zachowaniu sekretarki, klient docenia szefa i jego zdolność do dobierania pracowników.
- Wizerunek firmy to jej tożsamość, która wyróżnia ją z konkurencji. Ważne jest, aby to wyróżnienie pokazywało firmę w jak najlepszym świetle – twierdzi Piotr Misiurski z firmy Codes, pomagającej przedsiębiorstwom w budowaniu przewagi konkurencyjnej.
Jak powinno wyglądać siedziba firmy, gdzie przyjmuje się klientów?
Nasz gość powinien widzieć, że przychodzi do miejsca pracy, gdzie jest jednak miejsce na chwilę odpoczynku i rozmowę. Klient powinien mieć gdzie powiesić płaszcz, gdzie usiąść i przede wszystkim, do kogo się odezwać. Pozostawienie gościa na dłuższy okres samego sprawia, ze zaczyna się on rozglądać i myśleć nad tym, czy miejsce w którym się znajduje na pewno jest tym, w którym chce się znajdować. – Proponując naszemu gościowi coś do picia, dobrze jest, jeśli wspomnimy, ze sami również napijemy się kawy lub herbaty. Szybkie i mało przyjemne zapytanie „Kawy, herbaty?”, które zazwyczaj wypowiadamy stwarzając wrażenie pośpiechu , sprawia, że nasz klient z grzeczności po prostu odmawia. A przecież ważne jest żeby porozmawiać w miłej atmosferze. Nie raz się przekonałem, że magia takiej rozmowy przy kawie, najczęściej kończy się dobrym interesem – zapewnia Bartosz Soczówka.
W jaki sposób możemy poprawić lub udoskonalić wizerunek firmy?
Jeśli nie jesteśmy pewni, że w pełni dbamy o dobre pierwsze wrażenie, warto udać się do specjalistów od savoir-vivre lub etyki w biznesie. Możemy poprosić o audyt firmy lub nawet zdecydować się na zestaw szkoleń dla kadry. Szkolenia z etyki biznesu nauczą nas, jak skutecznie i zgodnie z normami etycznymi zmieniać i kształtować wizerunek naszej firmy. Dobrze przeszkolona kadra jest w stanie podnieść standard usług i sprawić, że nowi klienci szybko stają się naszymi stałymi klientami.
Co może zniszczyć magię pierwszego wrażenia?
Nawet bałagan na biurku. Klient, który ceni sobie porządek, zobaczywszy rozgardiasz pomyśli sobie o własnych interesach, i ich niepewnej przyszłości w rękach pracowników firmy, do której zawitał. Złe wrażenie może sprawić trudny dostęp lub problem ze znalezieniem adresu siedziby przedsiębiorstwa. Również brak miejsca parkingowego może sprawić, że nasz potencjalny klient po prostu odjedzie, rezygnując ze złożenia nam zapowiedzianej wizyty. Dlatego ważne jest, aby być zapobiegliwym i zawczasu ustrzec się przed wpadkami, które zniweczą nasze interesy. Wystarczy postawić się w roli klienta i pomyśleć co najbardziej cenimy w pierwszym kontakcie z firmą. Magia pierwszego wrażenia jest bardzo ważna. Tworzymy ją my i od nas zależy czy zaczarujemy naszych klientów prawdziwym profesjonalizmem.
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...