Kontakt z rejestratorem domeny jest kluczowy

Odpowiedni poziom obsługi klienta to obecnie jeden z głównych elementów wpływających na wybór usługodawcy. Jakość obsługi przekłada się nie tylko na szybkość reakcji biura obsługi klienta, ale również na możliwość wyboru drogi komunikacji na linii klient – firma. Obecne rozwiązania stosowane przez firmy są technologicznie zaawansowane, jednak nieobce są im awarie. Dlatego wybierając usługodawcę, warto zdecydować się na takiego, który oferuje kilka możliwości wydania dyspozycji odnośnie posiadanych usług. Najlepiej, jeśli można zrobić to za pośrednictwem poczty elektronicznej, systemu Livechat lub kontaktując się telefonicznie. Równie istotna jest możliwość kontaktu tradycyjnymi metodami, czyli korespondencja zwykłą pocztą, przesłanie pisma faksem lub osobista wizyta u usługodawcy. Warto również sprawdzić, w jaki sposób weryfikowane są osoby – klienci, wydający dyspozycje dotyczące usług. Odpowiednio zabezpieczone kanały komunikacji z firmą są gwarancją ochrony domeny, serwera oraz strony WWW.
 

Kontakt telefoniczny to obecnie jeden z najpopularniejszych i najczęściej wykorzystywanych przez klientów, kanałów komunikacji z usługodawcą. Gwarantuje natychmiastową reakcję ze strony pracowników biura obsługi, umożliwia szybkie rozwiązanie problemu, bądź uzyskanie potrzebnych informacji na temat usług. Równie ważne, co łatwość kontaktu z konsultantami jest bezpieczeństwo usług klientów firmy. I tak, np. serwis nazwa.pl podczas rozmowy telefonicznej z interesantem przekazuje możliwe sposoby rozwiązywania problemów, udziela podstawowych informacji na temat konfiguracji usług oraz zezwala na wprowadzanie w nich zmian. W ramach ochrony usług klientów, wszelkie modyfikacje dokonywane za pośrednictwem telefonu, wymagają odpowiedniego potwierdzenia. Każda wydana dyspozycja wymaga uprzedniego podania loginu klienta oraz jednorazowego kodu autoryzującego, który znajduje się w Panelu Klienta. Dzięki temu, konsultant ma pewność, że osoba wydająca dyspozycje jest do tego w pełni uprawniona.

Właściwie nieograniczony dostęp do Internetu sprawił, że usługodawcy w trosce o wygodę swoich klientów oferują możliwość kontaktu za pomocą poczty elektronicznej. W firmach posiadających nowoczesne biuro obsługi, reakcja konsultantów na wiadomość e-mail wysłaną przez klienta jest rozpatrywana równie szybko, co np. odebranie przychodzącego połączenia telefonicznego. Tylko takie działanie może gwarantować usługobiorcy zadowolenie z wyboru firmy, w której jest abonentem domeny, hostingu bądź strony WWW. Internet to medium bardzo dynamiczne dlatego możliwość szybkiego dokonywania zmian, przeprowadzania transferów domen, bądź zwiększania parametrów serwera jest bardzo ważne i wpływa na konkurencyjność firmy na rynku. Wydawanie dyspozycji za pomocą poczty elektronicznej to również teoretyczne zagrożenie dla usług klientów. Dlatego profesjonalni usługodawcy w trosce o bezpieczeństwo powinni odpowiednio weryfikować prośby i dyspozycje przekazywane przez klientów. Najlepiej, gdy firma (rejestrator, usługodawca hostingowy) po otrzymaniu prośby (lub dyspozycji) pocztą elektroniczną sprawdza adres e-mail'owy nadawcy wiadomości. Jeżeli adres ten jest taki sam jak adres kontaktowy podany przez klienta w Panelu Klienta weryfikacja może zostać uznana za przeprowadzoną pozytywnie.

Livechat to narzędzie służące do bezpośredniego kontaktu z biurem obsługi klienta usługodawcy. Proces ten odbywa się na zasadach bardzo podobnych do popularnych chat'ów. Jest to wygodna forma kontaktu, która zapewnia szybkość rozwiązania problemu, bądź dokonania zmian, zapewniając przy tym maksimum bezpieczeństwa. System Livechat to dobra alternatywa dla bardziej popularnych kontaktów telefonicznych. Po pierwsze, w razie niedyspozycji telefonu (np. rozładowana bateria) to właśnie Livechat jest najszybszym sposobem nawiązania rozmowy z konsultantem. Częstą sytuacją jest również brak możliwości rozmowy „na głos” ze względu na miejsce przebywania. W takich przypadkach Livechat jest najkorzystniejszym rozwiązaniem. Używanie tego systemu jest bardzo proste. Klient, który chce wydać dyspozycje dotyczące posiadanych usług nawiązuje rozmowę z konsultantem firmy, podczas której wpisuje swoje polecenia w okno rozmowy. Równie istotną zaletą tego systemu jest jego duże bezpieczeństwo. Usługodawcy oferujący tę formę kontaktu (np. serwis nazwa.pl), po otrzymaniu prośby (lub dyspozycji) z systemu Livechat, wymagają od klienta podania loginu klienta i jednorazowego kodu autoryzującego, który znajduje w Panelu Klienta. Po otrzymaniu kodu od klienta, konsultanci weryfikują jego poprawność. Jeżeli jest poprawny, polecenia wydane przez osobę kontaktującą się, są wykonywane.

Wybierając usługodawcę warto również sprawdzić, czy firma ta zapewnia swoim klientom możliwość kontaktu osobistego w biurze. Korzystna może okazać się wiedza na temat lokalizacji biura obsługi pod względem możliwości dojazdu. Siedziba firmy położona w centrum miasta gwarantuje łatwość odnalezienia placówki oraz większą wygodę dotarcia do niej np. komunikacją miejską. Ważnym aspektem jest sposób, w jaki pracownik biura obsługi klienta dokonuje weryfikacji tożsamości klienta. Najlepiej, aby proces ten polegał na sprawdzeniu dokumentu tożsamości zawierającego zdjęcie oraz potwierdzeniu informacji, czy osoba reprezentująca firmę posiada odpowiednie upoważnienia. Tylko takie działania zapewniają pełne bezpieczeństwo usług firm lub osób prywatnych.

Decydując się na skorzystanie z usług firmy oferującej rejestrację domen, bądź hosting serwerów należy wiedzieć, czy można się z nią skontaktować za pomocą tradycyjnej poczty, bądź faksu. To bardzo ważny aspekt, szczególnie dla klientów, którym zależy na pełnym bezpieczeństwie np. zmiany Abonenta domeny, czyli na cesji w pełni sformalizowanej. Proces ten powiązany jest z wysłaniem przez klientów do rejestratora odpowiednich dokumentów (podpisanych i opieczętowanych) w wydrukowanej wersji. Dzięki temu rejestrator ma pewność, że cesja domeny nie jest przeprowadzana przez osoby niepowołane, a zainteresowane strony unikają jakiegokolwiek ryzyka utraty domeny. Warto również wiedzieć jakich informacji usługodawcy wymagają w otrzymywanej od klientów poczcie. Często dyspozycje mogą być realizowane, tylko jeśli otrzymany dokument opatrzony jest nazwą, adresem oraz podpisem klienta lub w przypadku przedsiębiorstwa, firmową pieczątką.

Wybór usługodawcy to nie tylko oferowane usługi, czy liczne promocje. Decydująca rolę powinien mieć również aspekt kontaktu z firmą. Im więcej jest wyznaczonych kanałów komunikacji, za pomocą których można dokonywać modyfikacji usług, tym lepszy jest poziom obsługi. Jednak nie tylko ilość się liczy, ale również jakość. Dlatego warto zwrócić również uwagę na to czy usługodawca został uhonorowany certyfikatem, wręczanym firmom spełniającym najwyższe wymogi obsługi klienta (np. Godłem Firma Przyjazna Klientowi).