W erze innowacyjnych rozwiązań ciągle jeszcze większość polskich firm nie korzysta z najnowocześniejszych rozwiązań komunikacyjnych. Wielu przedsiębiorców, szczególnie w sektorze małych i średnich firm, nadal przedkłada telefon stacjonarny nad komunikator internetowy. A przecież wdrożenie technologii VoIP to najkorzystniejsze rozwiązanie w kwestii obniżenia wydatków firmy w obszarze komunikacji.
Komunikatory dla wszystkich
Bezpłatne komunikatory internetowe typu Skype czy Gadu-Gadu to wystarczające rozwiązanie dla małych firm. Coraz częściej bowiem służą nie tylko do komunikacji wewnątrz firmy ale również w kontaktach z klientami. Zalety: tanie i proste w użytkowaniu, nie wymagają prac administracyjnych jak w firmach opierających komunikację na tradycyjnych centralkach telefonicznych, chętnie wykorzystywane przez pracowników. Nie zapominajmy o tym, że zapewniają to, czego nie zapewni telefonia stacjonarna czyli monitoring obecności współpracowników w czasie rzeczywistym.
Rozmowy (nie)kontrolowane
Dlaczego zatem większość pracodawców nie wprowadza takich rozwiązań? Ich argumenty są następujące: obawa przed używaniem komunikatorów do kontaktów prywatnych, rozpraszanie pracowników, a co za tym idzie – negatywny wpływ na jakość wykonywanych przez nich zadań. W rzeczywistości jest wręcz przeciwnie. Komunikatory powodują wzrost efektywności pracowników w związku z lepszą komunikacją. Poza tym pamiętajmy, że komunikatory, podobnie jak wszystkie narzędzia wykorzystujące Internet, można monitorować.
Oszczędność a jakość
Zalety już poznaliśmy – zyski finansowe, zwiększona efektywność personelu. Czas na wady. Telefonia internetowa, oparta na sieciach publicznych, nie daje 100% pewności nawiązania połączenia. W żaden sposób nie można też kontrolować jego jakości czy wprowadzać mechanizmów QoS (Quality of Service). Nie bez znaczenia jest również brak gwarancji bezpieczeństwa danych. Oprócz tego komunikatory różnego typu najczęściej nie współpracują ze sobą (np. nie można prowadzić rozmów pomiędzy Gadu-Gadu a Skypem).
Potrzeby komunikacyjne
Kto powinien zainwestować w wyspecjalizowane systemy komunikacji zunifikowanej, oparte na technologii IP? Przede wszystkim firmy posiadające zaawansowane potrzeby komunikacyjne np. obsługujące klienta masowego, rozproszone pomiędzy kilkoma oddziałami, wykorzystujące pracowników mobilnych.
Obecnie producenci nowoczesnych systemów komunikacyjnych oferują szeroki wachlarz rozwiązań przystosowanych dla średnich przedsiębiorstw. Rozwiązania te są mniej zaawansowane i tańsze od systemów korporacyjnych. Umożliwiają jednak firmie korzystanie ze wszystkich zalet zunifikowanej komunikacji, takich jak monitoring jakości, integracja wszystkich kanałów komunikacji czy integracja z systemami back-office. Programy te, współfinansowane przez Unię Europejską, pomagają obniżyć koszty inwestycji a w konsekwencji zniwelować główną barierę dla tego sektora.
Źródło: nf.pl
