Jak zoptymalizować proces windykacji długów?

Sukces dobrego windykatora nie polega na wymuszeniu na dłużniku spłaty zaległej sumy, lecz na doprowadzeniu do stanu, w którym będzie on chciał spłacić aktualne należności własnej woli. Klient przychodzący do windykatora zainteresowany jest głównie jego skutecznością. Poniższe porady powinny pozwolić na wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie zainteresowane strony.

Dłużnicy spóźniający się lub w ogóle unikający spłaty należności to zjawisko dość częste, dające się we znaki szczególnie niezbyt dużym firmom. W ich przypadku kilka większych transakcji, za które nie zapłacił kontrahent, może doprowadzić nawet do bankructwa przedsiębiorstwa. Po wyczerpaniu wszystkich możliwości, co zdarza się często w przypadku nieuczciwych dłużników, nie pozostaje nic innego, jak skorzystanie z pomocy firmy zajmującej się windykacją. To od niej oczekuje się skuteczności w odzyskaniu długu.

Praca w firmie windykacyjnej oznacza wykonywanie setek połączeń telefonicznych dziennie, a także wysyłanie nie mniejszej ilości smsów, maili czy pism. Dłużnicy rzadko przejawiają chęć szybkiego uregulowania należności, co dodatkowo przysparza kłopotów windykatorom, dlatego też powstają rozwiązania mające zmniejszyć ich obciążenie. Jednym z nich jest telefon przypominający o istniejącym zobowiązaniu. Jest to automatycznie odtwarzany komunikat o istniejącym zadłużeniu, który można wysyłać zarówno na numery stacjonarne, jak i komórkowe. Telefon taki jest tańszy niż wykonywanie połączenia przez pracownika, dodatkowo często umożliwia automatyczne przekierowanie do odpowiedniego działu firmy, gdzie pracownik może wyjaśnić charakter długu. Wiadomości takie wysyła się regularnie, co sprawia, że niewypłacalni kontrahenci nie zapominają o swoich zobowiązaniach. Drugą zyskującą coraz większą popularność metodą dyscyplinowania dłużników są wiadomości tekstowe wysyłane na telefony komórkowe. Za jego pomocą można poinformować o terminie zapłaty, czy rosnących odsetkach.

Obie metody pozwalają na zmienianie treści przekazu w zależności od odbiorcy. Komunikaty ogólne, wysyłane w tej samej postaci do wieluset odbiorców nie przynoszą takich efektów z powodu niekonkretnych informacji w nich zawartych. Rozwiązania oparte na wysyłaniu spersonalizowanych wiadomości głosowych lub tekstowych opierają się na informacjach z bazy danych o zadłużeniu, a system na ich podstawie odpowiednio formułuje treść, która, przypadku wiadomości telefonicznych jest jeszcze dodatkowo automatycznie zamieniana na formę dźwiękową.

Należy pamiętać, że głównym celem pracy windykatora nie jest straszenie dłużnika, lecz skuteczne odzyskanie od niego należności przy świadomości faktu, że zadłużony często jest w ciężkiej sytuacji, która po prostu nie pozwala mu na spłacenie swojego zobowiązania. Z tego powodu podejmowane przez windykatora środki powinny być profesjonalne i etyczne.


Źródło: nf.pl