Prowadzenie małego sklepu spożywczo-przemysłowego nie jest łatwe. W erze specjalistycznych marketów i wielkich hipermarketów trudno utrzymać stałych klientów. Jakie działania podejmować, by byli oni wobec nas lojalni?
Podstawą jest odpowiedni asortyment. Ważne, żeby nie brakowało podstawowych produktów. Do każdego z nich wypada sprzedawać także podstawowe zamienniki z kilku innych branż. Damy wtedy konsumentowi swobodę wyboru. Nie należy jednak przesadzać z ich ilością – wówczas zbytnio skomplikujemy klientowi wybór i nie będzie on mógł zdecydować się na jedną rzecz.
Niebagatelne znaczenie będzie też miała nasza postawa. Większość konsumentów będzie mile zaskoczona, gdy w zasięgu ich ręki będzie ktoś z obsługi sklepu, życzliwie służący pomocą, gdy zajdzie taka potrzeba.
Kolejne duże znaczenie mają ceny. Wszystkie powinny być dla konsumenta przystępne. Coraz częściej klienci szukają tańszych zamienników markowych produktów pod marką sieci (np. Carrefour, Żabka etc.). Jeśli należysz do takiej sieci, wystaw też i takie produkty.
Stwórz przemyślany program lojalnościowy. Może to być karta – wydawana po spełnieniu określonych warunków – która każdorazowo daje rabat. Najpopularniejsze są jednak programy, w których konsument zbiera punkty, a później wymienia je np. na nagrody bądź wirtualne pieniądze na zakupy.
Jeśli prowadzisz biznes w sieci, zrób odpowiednie opisy produktów i ich zdjęcia (wg badań, ponad 80 proc. konsumentów kieruje się zdjęciamipodczas zakupów w Internecie). Ważnym elementem jest danie klientowi do wyboru różnych kanałów kontaktu, np. adres pocztowy, telefon, GG, e-mail, Skype, które uwiarygodnią Twoją firmę w oczach kupującego i dadzą mu wybór drogi w przypadku ewentualnej reklamacji.
Źródło: dlahandlu.pl
Niebagatelne znaczenie będzie też miała nasza postawa. Większość konsumentów będzie mile zaskoczona, gdy w zasięgu ich ręki będzie ktoś z obsługi sklepu, życzliwie służący pomocą, gdy zajdzie taka potrzeba.
Kolejne duże znaczenie mają ceny. Wszystkie powinny być dla konsumenta przystępne. Coraz częściej klienci szukają tańszych zamienników markowych produktów pod marką sieci (np. Carrefour, Żabka etc.). Jeśli należysz do takiej sieci, wystaw też i takie produkty.
Stwórz przemyślany program lojalnościowy. Może to być karta – wydawana po spełnieniu określonych warunków – która każdorazowo daje rabat. Najpopularniejsze są jednak programy, w których konsument zbiera punkty, a później wymienia je np. na nagrody bądź wirtualne pieniądze na zakupy.
Jeśli prowadzisz biznes w sieci, zrób odpowiednie opisy produktów i ich zdjęcia (wg badań, ponad 80 proc. konsumentów kieruje się zdjęciamipodczas zakupów w Internecie). Ważnym elementem jest danie klientowi do wyboru różnych kanałów kontaktu, np. adres pocztowy, telefon, GG, e-mail, Skype, które uwiarygodnią Twoją firmę w oczach kupującego i dadzą mu wybór drogi w przypadku ewentualnej reklamacji.
Źródło: dlahandlu.pl
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...