Jak skuteczniej zarządzać czasem w pracy lub całym przedsiębiorstwem? Coraz więcej firm zaczyna korzystać z systemów CRM – dotychczas popularnych tylko w większych przedsiębiorstwach, a skutecznie już wdrażanych w wielu mniejszych.
Z badań GUS wynika, ze w 2010 roku w Polsce z systemów CRM (od: Customer Relationship Management) korzystało jedynie 16% wszystkich firm, z czego duże przedsiębiorstwa stanowiły aż 46 proc. ich odbiorców. Na czym polega to rozwiązanie? Są to nowoczesne oprogramowania wspomagające zarządzanie firmą i rozwiązujące większość problemów, z którymi pracownicy zmagają się na co dzień. Pomagają w gromadzeniu najistotniejszych informacji o kliencie, planowanie wieloetapowych zadań i podziału pracy, dokonują rewizji czasu poświęconego na realizację projektów czy pomagają w zarządzaniu obiegiem dokumentów.
Jedną z bardzo przydatnych funkcji systemów CRM jest możliwość wizualizacji przebiegu pracy, co jest przydatne zwłaszcza pracownikom szczebla menedżerskiego, którzy organizują pracę zespołu. Innym udogodnieniem jest kalendarz, który pozwala zestawić przebieg pracy w danym miesiącu i na tej podstawie ocenić efektywność poszczególnych pracowników na tle całego personelu.
Dzięki systemom CRM da się też rozwiązać problem ginących dokumentów. Umożliwiają gromadzenie ich w jednym miejscu. Pomagają również odtworzyć właściwy dokument, w sytuacji kiedy nastąpił błąd w czasie jego modyfikacji. Automatyczna rejestracja poszczególnych wersji dokumentów daje pracownikom możliwość ich prześledzenia oraz dostęp do historii użycia.
Aż dziwne, że ten temat jest podnoszony dopiero teraz. Przecież od kilku lat zainteresowanie systemami klasy CRM i ilość wdrożeń systematycznie wzrastają. Myślę, że warto byłoby poświęcić kwestii Customer Relationship Manager co najmniej stałą rubrykę, a nie pojedyncze artykuły. No cóż, czytelnicy, radźmy sobie sami. Przykładowe materiały dla zainteresowanych: http://www.crm7.pl/przez-crm-do-serca/
