Banki, pozyskując nowych klientów, dążą do stałego obniżania kosztów operacyjnych, co możliwe jest dzięki oferowaniu bankowości internetowej. Jednak przy pozyskiwaniu klientów do tej grupy usług pojawiają się liczne problemy- czytamy w miesięczniku „Bank”.
Podstawową trudnością, jaką muszą pokonać banki przy zdobywaniu klientów usług bankowości internetowej jest to, iż nie każdy klient ma dostęp do internetu. Ponadto ważne jest to, aby usługa była prosta w obsłudze, a także aby istniała możliwość uzyskania pomocy przez pracowników bankowych.
Z badań przeprowadzonych przez S. Lichtenstein i K. Williamson w 2005 roku dotyczących bankowości internetowej w Australii wynika, że bardzo ważnym elementem zdobywania klientów tej grupy usług jest reklama banku, która musi intrygować. Oferty te skierowane są przede wszystkim do osób młodych, a kluczowym elementem hamującym był brak dostępu do internetu.
Uczestnicy badania w Australii zwracali uwagę przede wszystkim na łatwość korzystania z usług bankowości internetowej. Podkreślali też, że ważną cechą tego rodzaju usług jest kompleksowość.
