Dokonanie zakupów w sklepie internetowym na ogół pociąga za sobą konieczność założenia konta użytkownika. Podczas rejestracji klient podaje wiele istotnych informacji na temat własnej osoby, między innymi adres zamieszkania, kod pocztowy, dane osobowe czy też preferencje zakupowe. Siłą rzeczy, osoby rejestrujące się w sklepach internetowych trafiają do wielkiej bazy danych. Jest ona bezcenną skarbnicą wiedzy o klientach kupujących dane produkty. Aby zwyczajny sklep stacjonarny mógł zbudować dla siebie taką bazę wiedzy potrzebowałby wnikliwych badań klientów, którzy na dodatek musieliby wyrazić chęć wzięcia udziału w badaniu.
Bardzo często w supermarketach proszeni jesteśmy o podanie kodu pocztowego lub innej informacji na swój temat, w celach statystycznych i badawczych. Dzięki temu market może oszacować z jakiego rejonu miasta ma najwięcej klientów i do jakich dzielnic kierować na przykład swoją gazetkę promocyjną. Internetowe sklepy wiedzą jednak o swoich klientach o wiele więcej, nie przeprowadzając z goła żadnych badań ankietowych. Wystarczy, że umożliwią klientowi rejestrację w serwisie, a ten sam poda dane na swój temat.
Wśród najważniejszych informacji, do jakich dostęp mają wirtualni sprzedawcy na temat swoich klientów, wymienia się:
- Adres zamieszkania klienta,
- Adres IP komputera, miejscowość,
- Dane dotyczące komputera, z jakiego korzysta, tj. wersję systemu operacyjnego, typ przeglądarki,
- Z jakiego miejsca trafił na stronę sklepu, np. z banneru lub linku tekstowego,
- Czego szukał przed trafieniem na stronę sklepu,
- Czy odwiedzał sklep już wcześniej,
- Co kupił wcześniej w sklepie.
Kolejne informacje o kliencie sklep gromadzi, jeśli jest on aktywnym użytkownikiem. Wówczas może zbierać dane na temat jego preferencji zakupowych, o interesujących go kategoriach produktów, o samych produktach i cenach. Sklep ma możliwość śledzenia historii dokonanych zakupów przez klienta, długości wizyty, czy też sprawdzenia strony wyjścia.
Baza danych formułowana w sklepach internetowych jest ważnym narzędziem dla marketerów. Mogą oni zebrane informacje o klientach wykorzystać do budowania skutecznego systemu komunikacji z klientami. Mogą też dostosować swoją ofertę do ich indywidualnych wymagań i potrzeb.
Sklep powinien dążyć do jak najlepszego i najbardziej efektywnego wykorzystania wiedzy o swoich klientach do zwiększania sprzedaży. Niestety, część sprzedawców nie wie, w jaki sposób zastosować posiadaną wiedzę w praktyce.
Brak komentarzy
Tego artykułu jeszcze nie skomentowano. Bądź pierwszy...